QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA WEBSITE TMĐT STORE.PHANTHI.VN
– Website thương mại điện tử Store.phanthi.vn là sở hữu của Công Ty TNHH Truyền Thông – Giáo Dục – Giải Trí Phan Thị (“Công ty”). Do Công ty phát triển, hoạt động và vận hành với tên miền giao dịch là www.phanthi.vn (sau đây gọi là Website). Đối tượng phục vụ là tất cả các khách hàng có nhu cầu mua hàng, đặt hàng thông qua website thương mại điện tử.
– Store.phanthi.vn cam kết hoạt động thương mại điện tử (TMĐT) tuân thủ theo đúng Pháp luật của Nhà nước và vì quyền lợi của người tiêu dùng. Sản phẩm được kinh doanh tại website này đáp ứng đầy đủ các quy định của nhà nước về nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa, chất lượng sản phẩm.
– Hoạt động mua bán tại Store.phanthi.vn được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
- Người bán: là Công Ty TNHH Truyền Thông – Giáo Dục – Giải Trí Phan Thị
- Người mua: là mọi công dân sinh sống trong lãnh thổ Việt Nam
Trong quá trình giải quyết thắc mắc/khiếu nại của Khách hàng, Store.phanthi.vn có quyền từ chối hoặc hạn chế phục vụ Khách hàng trong một số trường hợp đặc biệt sau:
| Trường Hợp Từ Chối Phụ Vụ | Hướng dẫn Xử Lý |
| Khách hàng lợi dụng những chính sách bán hàng và chính sách Chăm sóc Khách hàng của Store.phanthi.vn để trục lợi cá nhân và/ hoặc có những yêu cầu bất hợp lý mà Store.phanthi.vn cho rằng không phù hợp hoặc không chính đáng. | Store.phanthi.vn có quyền từ chối phục vụ Khách hàng tại các cửa hàng của Store.phanthi.vn, trên website và qua các hình thức giao dịch, tương tác khác. (tổng đài, email, facebook,…) |
| Khách hàng/giao dịch có dấu hiệu không sử dụng cho mục đích tiêu dùng cuối cùng mà để mua đi bán lại. | |
Khách hàng/giao dịch có dấu hiệu giả tạo hoặc lừa dối dưới bất kì hình thức nào. | |
| Khách hàng có lời nói và/ hoặc hành động mang tính chất đe dọa, khiếm nhã, kích động bạo lực, không phù hợp với thuần phong mỹ tục, chống phá nhà nước hoặc vi phạm pháp luật. | |
| Khách hàng có những yêu cầu và/ hoặc trao đổi thông tin nằm ngoài phạm vi Store.phanthi.vn kinh doanh. |
A. Dành cho người mua hàng tại website TMĐT Store.phanthi.vn
Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn thêm vào giỏ hàng.
Bước 3: Thực hiện thanh toán
Bước 4: Quý khách điền đầy đủ thông tin cá nhân
Bước 5: Chọn phương thức thanh toán và vận chuyển
- Thanh toán bao gồm: COD, ATM, VISA, MASTER, Chuyển khoản
- Vận chuyển: Giao Hàng Tiết Kiệm/ Vnpost ở nội thành TP.HCM & Hà Nội (Miễn phí đơn hàng >=400.000); Giao Hỏa tốc Grab/Gojek/Bee/Ahamove; Nhận hàng tại cửa hàng.
Bước 6: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Store.phanthi.vn sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng hotline (028)3820 7153 – 0989 439 986 để xác thực thông tin đơn hàng.
B. Quy trình giao nhận vận chuyển
– Store.phanthi.vn thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Store.phanthi.vn sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng.
– Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành trước khi nhận.
– Quý khách vui lòng QUAY VIDEO trong suốt quá trình bóc (khui) thùng hàng và đồng kiểm, đồng thời kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá. Nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng nhận hàng và ký phiếu giao hàng
C. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm
D. Đối với giao dịch của Store.phanthi.vn
Store.phanthi.vn tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:
+ Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
+ Qua hotline giải quyết khiếu nại:
- 0989 439 986 (Miền Nam & Miền Trung)
- 0839 250 028 (Miền Bắc)
+ Qua facebook: https://www.facebook.com/ctyphanthi
+ Trực tiếp tại các cửa hàng của Store.phanthi.vn.
+ Tại văn phòng công ty:
- Văn phòng Sài Gòn: 9 Lý Văn Phức, Tân Định, Quận 1. Bấm tìm đường
Văn phòng Hà Nội: 6 – TT4A Khu đô thị Văn Quán, Phúc La, Hà Đông. Bấm tìm đường
A. Phương thức thanh toán
Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
*Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán):
+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
+ Bước 2: Người mua đến địa chỉ cửa hàng của Store.phanthi.vn.
+ Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng.
*Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
+ Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
+ Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
+ Bước 4: Người bán chuyển hàng.
+ Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt
*Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản:
+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
+ Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
+ Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
+ Bước 4: Người mua thanh toán.
+ Bước 5: Người bán chuyển hàng.
+ Bước 6: Người mua nhận hàng.
B. Quy định về hoàn trả tiền khi thanh toán trực tuyến
Trong trường hợp quý khách hàng đã mua hàng & thanh toán trực tuyến thành công nhưng dư tiền, hoặc trả sản phẩm, Store.phanthi.vn sẽ hoàn tiền vào thẻ quý khách đã dùng để thanh toán, theo thời hạn như sau:
– Đối với thẻ ATM: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7 – 10 ngày (trừ Thứ 7, Chủ Nhật và Ngày lễ) kể từ khi Store.phanthi.vn nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, Store.phanthi.vn sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng để giải quyết.
– Đối với thẻ Visa/Master card/JCB: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7-15 ngày làm việc kể từ khi Store.phanthi.vn nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, khách hàng liên hệ ngân hàng để giải quyết.
C. Đảm bảo an toàn giao dịch
Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. Store.phanthi.vn không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.
Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, Store.phanthi.vn sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.
Website TMĐT Store.phanthi.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Store.phanthi.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
Bước 1: người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến Store.phanthi.vn qua các phương tiện sau:
Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
+ Qua hotline giải quyết khiếu nại:
- 0989 439 986 (Miền Nam & Miền Trung)
- 0839 250 028 (Miền Bắc)
+ Qua facebook: https://www.facebook.com/ctyphanthi
+ Trực tiếp tại các cửa hàng của Store.phanthi.vn.
+ Tại văn phòng công ty:
- Văn phòng Sài Gòn: 9 Lý Văn Phức, Tân Định, Quận 1. Bấm tìm đường
- Văn phòng Hà Nội: 6 – TT4A Khu đô thị Văn Quán, Phúc La, Hà Đông. Bấm tìm đường.
Bước 2: Store.phanthi.vn sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để thoả thuận đền bù (khi cần).
A. Quyền của Store.phanthi.vn:
– Website TMĐT Store.phanthi.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà nêu ra.
– Store.phanthi.vn sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên Trang web. Các chính sách này sẽ được công bố công khai trên Store.phanthi.vn.
– Website TMĐT Store.phanthi.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website TMĐT Store.phanthi.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website TMĐT Store.phanthi.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
B. Nghĩa vụ của Store.phanthi.vn
– Website TMĐT Store.phanthi.vn chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website TMĐT Store.phanthi.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép.
– Website TMĐT Store.phanthi.vn chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Website TMĐT Store.phanthi.vn.
C. Trách nhiệm của Store.phanthi.vn:
– Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên Website TMĐT Store.phanthi.vn được thực hiện chính xác.
– Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.
Địa chỉ liên lạc chính thức của Website TMĐT Store.phanthi.vn:
– Website TMĐT Store.phanthi.vn
– Công ty/Tổ chức: Công Ty TNHH Truyền Thông – Giáo Dục – Giải Trí Phan Thị
– Địa chỉ: Số 9 Lý Văn Phức, Tân Định, Quận 1, TP.HCM
– Văn phòng: Số 9 Lý Văn Phức, Tân Định, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
– Fax: 028 3911 1709
– Hotline/Zalo: 0989 439 986 (Miền Nam & Miền Trung) – 0839 250 028 (Miền Bắc)
– Thời gian hoạt động từ Thứ Hai – Thứ Sáu: 8:00 – 17:30 / Thứ Bảy: 8:00 – 12:00